Являясь одной из ведущих телекоммуникационных компаний, Yota предоставляя услуги мобильной связи, стремится быть в лидерах по продвижению 4G LTE интернета на территории России. Уже сейчас её абонентами являются несколько миллионов россиян, что объясняется наличием гибких тарифных планов, совмещённых с высокоскоростным интернетом.
Вот только стабильно работать на 4G скоростях удаётся не всем из-за спонтанно возникающих проблем с беспроводной связью. И проявляться они могут по разным причинам. Поэтому предлагаем ознакомиться с самыми распространенными причинами, отвечающими на вопрос: «Почему не работает Yota интернет?»
Сбой сети
Сбои при подключении и в течение работы могут возникать из-за:
- слабого сигнала;
- чрезмерной нагрузки на Йоту;
- проблем с устройством или сим картой.
К счастью, перечисленные замечания легко выявляются экспериментальным путём: проверкой на работоспособность в соседнем квартале или на другом устройстве.
Люди, проживающие в густо заселённых жилых массивах, часто жалуются на сбои в сети, не понимая, почему не работает интернет и обвиняют в этой причине провайдера. На самом деле проблема заключается в перенасыщенности окружающего пространства радиоволнами, которые исходят, например, от Wi-Fi роутеров соседей. Как выход можно обзавестись более мощным оборудованием или приобрести специальный усилитель сигнала.
Если из-за сбоев не работает Йота, то возможно, удалены настройки интернета в самом аппарате. Заказать актуальные настройки для доступа в сеть интернет Йота можно через личный кабинет или техподдержку сотового оператора.
Плохая погода
Погода по-разному может влиять на прохождение радиосигнала. Например, облака и тучи в сухую погоду улучшают качество передачи данных по воздуху, тем самым повышая стабильность работы беспроводной связи и интернета. В данном случае облака выполняют функцию пассивного ретранслятора, отражая и распространяя сигнал от передатчика на большее расстояние. И наоборот, грозовые дожди и снегопад ухудшают связь, препятствуя свободному прохождению радиосигнала.
Проблема с оплатой
Yota – провайдер, работающий по предоплате. Это означает, что при окончании расчетного периода (30 дней) и нехватке денег на счету для его продления, доступ к сети интернет прекращается. Отсчёт нового периода автоматически начнётся с момента пополнения счёта на сумму, предусмотренную стартовым пакетом.
Ограничение или отсутствие беспроводного интернета может быть вызвано превышением лимита, указанного в тарифном плане. Для возобновления работы придётся вспомнить условия своего тарифа и оплатить дополнительные мегабайты.
Нет сигнала
Как ни стараются сотовые компании обеспечить стабильное покрытие, на карте РФ ещё достаточно пробелов, в которых беспроводной интернет не работает. Тем не менее компания Йота стремительно развивает сеть 4G, устанавливая новейшее оборудование не только в крупных городах, но и на периферии. В помощь абонентам на официальной странице Йота приведена карта покрытия, где отмечены зоны со стабильным уровнем 2G, 3G, 4G.
При использовании модема Yota (Wi-Fi роутера) для компьютера, причиной нестабильного, прерывистого сигнала может стать неудачное размещение оборудования. В первую очередь – это проблема построек многоэтажек панельного типа с несущими армированными перегородками, которые превосходно гасят любой радиосигнал. Чтобы обеспечить равномерное покрытие во всех комнатах, лучше всего закрепить роутер в коридоре, обеспечив прохождение сигнала во все комнаты через дверные проёмы.
Низкокачественное сетевое оборудование
Скорость приёма и передачи сигнала во многом зависит от качества передающего оборудования, а значит, от его модели и цены. Пользователь должен понимать, что роутер условной стоимостью в 50$, изготовленный по новым стандартам, будет лучше работать, чем его аналог стоимостью в 20$, выпущенный 7 лет назад. Провайдеры, как правило, в своём арсенале имеют разные модели сетевого оборудования и предлагают клиентам бюджетные варианты по скидкам и акциям.
Неудивительно, что часть дешёвых аппаратов перестаёт нормально функционировать в первый год работы. Например, пониженное напряжение с блока питания приводит к частым сбоям в работе маршрутизатора. Не зная этой причины, можно долго жаловаться на низкую скорость из-за чего угодно, не подозревая поломку блока питания.
Проблема с настройками
Кроме технических неурядиц, причины, по которым может не работаетать интернет от Yota, могут носить программный характер:
- На планшете (смартфоне) отключена услуга передачи данных. Для её активации проще всего позвонить в службу поддержки Йота.
- Сбои в работе точки доступа Wi-Fi, а точнее в настройках прокси-сервера. Следует проверить и деактивировать прокси-сервер в смартфоне.
- Смена пароля к Wi-Fi. Нужно удалить текущее подключение, а затем создать новое.
- После временной потери связи гаджет не смог автоматически зарегистрироваться в сети. Следует перезагрузить аппарат или вручную задать поиск доступных сетей с последующей регистрацией в Йоте.
- Сбои в работе USB модема. В этом случае необходимо обновить драйвер.
Проблема со смартфоном
В целях экономии денег, наши соотечественники заказывают из Китая «серые» смартфоны, которые затем самостоятельно прошивают под предпочтительную операционную систему. Но мало кто задумывается о рабочем частотном диапазоне (band) встроенного радиомодуля. В результате получается нестыковка. Смартфон на аппаратном уровне не может реализовать высокоскоростную передачу данных на частоте провайдера.
Например, на территории России LTE 4G работает на бэндах № 7,20,38, а в Китае задействованы другие частоты, на которые изначально настроен «серый» смартфон. Перенастроить такой гаджет невозможно, так как некоторые производители микропроцессоров уже встраивают радиомодуль с поддержкой LTE в один чип с процессором.
Вирусы
Как ни стараются программисты защищать своё программное обеспечение, вирусам всё же удаётся пробираться в планшеты и смартфоны и вмешиваться в их работу. Если приложения в смартфоне начинают неадекватно реагировать на нажатие кнопок, то рекомендуется проверить устройство на наличие вирусов. Кстати, блокировать интернет Yota может не только вирус, но и антивирусная программа. Чтобы проверить, так ли это, необходимо изменить настройки антивируса, получить доступ к передаче данных и перезагрузить устройство.
Конечно, существуют и другие, более специфические проблемы, из-за которых на вашем смартфоне или компьютере может не работать интернет Yota. В таких случаях лучше позвонить или написать в чат службы поддержки мобильного оператора.
Читайте так же
Услуги сотовой связи стали совершенно неотъемлемой частью повседневной жизни современных людей. Сегодня мы не можем и дня представить себе без возможности позвонить или написать своим родственникам, друзьям, коллегам. Однако, несмотря на то, что сотовая связь является привычным удобством, знакомым каждому, сегодня у людей систематически возникают те или иные вопросы в процессе использования мобильных услуг, всяческие проблемы, которые требуют решения. И в данной статье мы разберемся с тем, как можно позвонить оператору в Yota бесплатно для получения консультации и решения возникших проблем.
Телефон горячей линии Yota
Одним из самых стандартных способов связи со специалистами службы поддержки, как в компании Yota, так и в любой другой телекоммуникационной организации, является использование номера телефона горячей линии. У такого «гиганта» российского рынка сотовой связи, разумеется, также присутствует своя линия для обеспечения клиентов информацией и поддержкой.
Дозвониться до службы поддержки Yota можно по бесплатному номеру телефона .
Важно понимать, что при дозвоне по указанному выше номеру абоненты Yota не сразу услышат голос оператора, им ответит автоматическое IVR-меню. Далее необходимо будет прослушать подсказки голосового меню и перейти в те разделы, которые максимально приближенно соответствуют тематике обращения. Уже после этого можно будет перейти к ожиданию соединения с живым оператором Йота. Можете не переживать при длительном ожидании связи, поскольку позвонить оператору Yota по указанному выше телефону как в Москве, так и в любом другом регионе России, можно совершенно бесплатно.
Отметим, что перейти на линию ожидания связи можно и в одном из начальных меню контактного центра, однако так вы будете ожидать на линии, в результате чего вам ответит лишь специалист общего плана, какой, вероятнее всего, перенаправит вас на другого спеца, связи с которым также необходимо будет ожидать некоторое время. Поэтому важно заблаговременно заходить в меню, соответствующие тематике обращения.
Как еще позвонить/связаться с оператором Yota бесплатно
Описанный выше способ позволяет позвонить оператору Yota совершенно бесплатно как с мобильного номера, так и со стационарных городских телефонов. Однако иногда возможность совершения подобного звонка у абонентов попросту отсутствует. Это может случиться во время пребывания за рубежом или в каких-либо других ситуациях. Самое важное – это то, что связаться со специалистами саппорта можно и другим способом. Речь идет об использовании специального чата, доступного на официальном сайте компании. С этой целью необходимо выполнить такие действия:
- Посетить ресурс yota.ru .
- Перейти в раздел «Поддержка», ссылка на который закреплена в навигационном меню сайта.
- Выберите, пользователем каких услуг от Йота вы являетесь (мобильная связь или интернет через модем/роутер).
- В левом меню найдите кнопку «Обратитесь в чат» и нажмите на нее.
- На экране отобразится поле чата. В нем необходимо будет ввести следующие данные:
- Имя клиента и лицевой счет;
- Город обращения;
- Суть проблемы или вопроса, изложенная подробно в письменной форме.
- После заполнения всех предложенных полей необходимо нажать на кнопку «Спросить».
- Окно чата преобразится в стандартный для современных мессенджеров вид, после чего можно будет ожидать присоединения к чату оператора, способного ответить на заданный вопрос.
Кроме того, в письменном виде свой вопрос можно отправить и на адрес электронной почты компании.
Мобильный интернет иногда работает хорошо, а иногда из рук вон плохо. Можно бесконечно говорить о том, что наилучшим выходом из ситуации с плохим качеством беспроводного соединения является подключение через проводного провайдера. Но в некоторых случаях это невозможно. Да и на улице обойтись без связи бывает очень сложно. Давайте посмотрим, что нужно делать, если не работает интернет Yota на телефоне, планшете и модеме.
Разбираемся с мобильными устройствами
Смартфон и планшет – это практически одно и то же, разница только в размере дисплея. Поэтому наши инструкции одинаково хорошо подходят для обоих мобильных устройств. Именно на них пользователи могут столкнуться с проблемами с интернетом – он полностью пропадает или подвисает, несказанно действуя на нервы абонентов. Рассмотрим несколько основных причин.
Слабый сигнал сети Yota
Плохой приём Yota LTE 4G или неустойчивый приём сигнала 3G всегда приводит к нестабильному соединению с интернетом. В этом случае мобильные устройства переключаются на сети второго поколения, от которых вообще невозможно добиться нормальной скорости – максимум несколько десятков килобит, а иногда и того меньше. Замерить уровень сигнала на телефоне позволяет индикатор приёма, но рассчитывать на него не стоит – у него низкая точность.
Если интернет пропадает из-за низкого сигнала, вы можете поступить следующим образом:
- Вернуться в зону уверенного приёма, где интернет от Yota работал нормально.
- Попробовать переключить телефон в принудительный режим 3G или 4G – иногда это помогает.
- Попробовать перезагрузить телефон.
Улучшить приём на телефоне сложно, ведь это не модем, который можно установить в фокус купленной в магазине антенны. И если он показывает «Нет сигнала» или переключается в режим 2G, следует вернуться туда, где есть нормальный сигнал.
Загруженность базовых станций
Проблемы с Yota могут возникать по вине самого оператора. Причин медленной скорости несколько:
- На оборудовании оператора возникли неполадки – придётся подождать, пока ситуация исправится.
- Высокая загруженность базовых станций Yota – качество интернета напрямую зависит от нагрузки на сеть.
- На одной из базовых станций могут проводиться профилактические работы – в это время возможны перебои с интернетом.
Очень редко проблемы возникают на одном конкретном номере – другие в это время работают нормально. В этом случае необходимо позвонить в поддержку Yota и сообщить, что на вашем телефоне не работает интернет. Опишите проблему максимально подробно, заставьте консультанта передать проблему техническим специалистам.
Особенности работы сети
Медленно работает интернет, телефон плохо грузит видео или не грузит вообще какие-либо файлы – всё это нередко указывает на то, что сеть Yota накладывает искусственное ограничение связи. Такое часто наблюдается на модемах и роутерах, но иногда заметные «тормоза» накладываются и на трубки. Сделать что-либо с этим невозможно – таковы особенности работы Yota и всех сотовых сетей.
Разбираемся с модемами и роутерами
Модемы и роутеры работают в сетях Yota четвёртого поколения – в сетях иных поколений они не работают. Вероятно, это связано с каким-то распределением нагрузки, чтобы не перегружать сети других поколений, где зарегистрированы сотни тысяч трубок и планшетов. Давайте посмотрим, какие проблемы могут возникать с модемами и роутерами Yota.
Нет сети Йота или слабый сигнал
Если на модеме нет приёма Yota 4G, то интернета не будет. Проблемы со связью чаще всего возникают в удалённых от больших городов точках. Низкая мощность cигнала Yota приводит к отсутствию покрытия там, где его наличие указано на официальных картах. Статистика сигнала показывается на страничке статуса модема – это сигнал SINR и RSRP. Чем выше цифры, тем лучше приём сети Yota. Плохой сигнал нужно усилить.
Улучшить приём интернета Yota 4G LTE помогут следующие решения:
- Перемещение модема в зону с хорошим сигналом (поближе к окну или на второй этаж).
- Установка модема в фокус комнатной антенны – проверить сигнал Yota поможет страница статистики. Если устройство установлено правильно и направлено в сторону ближайших базовых станций, цифры уровня сигнала должны вырасти.
- Подключение к модему внешних антенн – самый лучший вариант, помогающий улучшить плохой интернет от Yota.
Последний способ проявляет наибольшую эффективность.
Существует немало специализированных компаний, предлагающих комплексные решения по установке приёмно-передающего оборудования – они позволяют реализовать подключение к интернету на расстоянии до 40 км от ближайших базовых станций.
Можно пожаловаться на низкую мощность сигнала Yota в справочную службу оператора. Но это редко приводит к каким-либо результатам (если проблема не носит массовый характер).
Особенности работы сети
Не работает Йота – модем подключён, но в целом интернет не работает. Проблема может крыться в использовании торрентов и файлообменных сетей. Оператор не скрывает, что он накладывает ограничения на работу данных протоколов. Выход один – обмануть оператора, зашифровав трафик в торрент-клиенте или через VPN.
Но даже в последнем случае могут быть проблемы – оператор борется с любой высокой нагрузкой. По некоторым сведениям, абоненты испытывают проблемы даже при частом просмотре видео. И если у вас не работает связь Yota, вполне возможно, что вы оказываете на сеть высокую нагрузку – поэтому интернет и не работает.
Иногда мобильная связь или интернет Yota (Йота) не работают — сегодня оператор не может похвастаться безупречной работой. Однако абонент может справиться с частью неполадок самостоятельно, если взвешенно подойдет к проблеме.
Почему не работает Йота (Yota): проблемы со связью
Если абонент находится в зоне покрытия оператора, сложности со связью случаются, хоть и нечасто, обычный пользователь может попробовать повлиять на это:
- Стоит изучить карту покрытия в регионе пребывания. Иногда в пределах одного города покрытие фрагментарное, связь может плохо работать при выезде загород или в малонаселенные районы. В таких ситуациях лучше озаботиться дополнительным видом связи.
- Нулевой баланс – эта проблема легко поправима, после пополнения счета связь снова начнет работать.
- Некачественный телефон. К сожалению, сегодня на рынке немало низкосортных аппаратов по бросовой цене, на таких устройствах перебои в работе происходят постоянно, вне зависимости от оператора.
Интернет сегодня не работает
Сегодня у абонентов все чаще возникает вопрос, почему Йота стала плохо работать, как правило, недовольство вызывает качество интернета. Существует множество причин низкой скорости передачи данных, неровной работы или вовсе отсутствия интернета.
Причины, на которые абонент повлиять не может:
- Отсутствие покрытия интернетом (базовой станции) в месте пребывания.
- Поломка на базовой станции.
- Технические работы.
- Перегрузка сети (слишком много абонентов одновременно используют одну станцию).
- Погода и природные явления. Снегопад, гроза и солнечная активность оказывают влияние на радиосигнал.
Ситуации, при которых абонент может включить интернет или увеличить скорость:
- Сбой настроек. Такое случается часто, особенно со смартфонами. Рекомендации в этом случае простые: надо попробовать выключить, а потом включить передачу данных. Если не помогло – тогда абоненту стоит зайти в сетевые настройки и заполнить окно с точкой доступа.
- Программные проблемы на ПК. Это могут быть устаревшие драйвера, переустановленная ОС или вирусы. Если пользователь плохо разбирается в сетевых и системных настройках – лучше обратиться к консультантам службы поддержки.
- Слабый сигнал. Это самая распространенная проблема, и сегодня она не имеет универсального решения. Первый совет – попробовать переместить устройство (смартфон, планшет или модем) в помещении и поискать сигнал. Может помочь внешняя антенна, которую можно приобрести или сделать самостоятельно.
Что делать, если сегодня не работает Интернет или связь
- Первый шаг универсален для всех видов неполадок – надо перезагрузить устройство (телефон, компьютер или планшет), а для модемов и роутеров – также проверить провода и места соединений.
- Если проблема осталась – лучше всего связаться со службой поддержки, они доступны через чат, соцсети, можно позвонить на телефон 8 800 550 00 07 или написать смс на номер 0999. Вместо гневных высказываний: «Что с Йотой», «Yota тормозит» — стоит в деталях описать свою проблему. Консультант подскажет, как и что лучше делать в этой ситуации.
- Если нет возможности обратиться в службу поддержки – надо самостоятельно определить причину неполадок и предпринять соответствующие действия, если это возможно.
Проблемы со связью Yota остаются и сегодня, в ноябре 2017 у оператора случился массовый сбой связи, но чаще неполадки носят индивидуальный характер. Во многом, это зависит от региона, и редко у абонента есть возможность что-то исправить.